Question 1

Was genau ist ein KI-Telefonassistent?

Accepted Answer

Ein KI-Telefonassistent ist eine intelligente Software, die darauf trainiert ist, Anrufe wie ein Mensch entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Er kann Fragen beantworten, Informationen aufnehmen, Termine vereinbaren oder Anrufer an die richtige Abteilung weiterleiten – und das alles vollautomatisch und rund um die Uhr.

Question 2

Für welche Unternehmen eignet sich dieser Service?

Accepted Answer

Unser Service eignet sich für nahezu jedes Unternehmen, das regelmäßig Kundenanrufe erhält. Besonders profitieren Dienstleister, Praxen, Kanzleien, Handwerksbetriebe und E-Commerce-Unternehmen, die ihre Erreichbarkeit maximieren und ihr Team von Routineanrufen entlasten möchten.

Question 3

Was ist der Hauptvorteil gegenüber einem klassischen Anrufbeantworter oder Callcenter?

Accepted Answer

Im Gegensatz zu einem passiven Anrufbeantworter führt unsere KI aktive, intelligente Dialoge und löst Anliegen sofort. Im Vergleich zu einem Callcenter ist sie kosteneffizienter, unbegrenzt skalierbar und 24/7 ohne Wartezeiten verfügbar, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.

Question 4

In welchen Sprachen kann die KI kommunizieren?

Accepted Answer

Standardmäßig ist die KI für Deutsch und Englisch optimiert. Auf Anfrage können jedoch viele weitere Sprachen implementiert werden, um auch internationale Kunden professionell zu betreuen.

Question 5

Kann der Telefonassistent nur eingehende Anrufe annehmen oder auch ausgehende Anrufe machen?

Accepted Answer

Beides ist möglich. Für ausgehende Anrufe kann über die Partnerplattform (z. B. fonio) ein API-Key erstellt werden. Sobald eine Telefonnummer übermittelt wird, startet die KI automatisch den Anruf. Dabei können auch zusätzliche Variablen wie Namen oder Kundennummern übergeben werden, um Gespräche individueller zu gestalten.

Question 6

Wie klingt die KI-Stimme am Telefon?

Accepted Answer

Die Stimme ist natürlich und anpassbar. Je nach Anwendungsfall kann eine männliche oder weibliche Stimme verwendet werden, und der Tonfall kann auf Ihr Markenprofil abgestimmt werden.

Question 7

Kann die KI Anrufer qualifizieren?

Accepted Answer

Ja, das ist eine der Kernfunktionen. Die KI kann gezielte Fragen stellen, um das Anliegen zu verstehen, die Dringlichkeit zu bewerten und den Anrufer zu qualifizieren (z. B. Neukunde vs. Bestandskunde), bevor sie die Informationen weiterleitet oder einen Termin bucht.

Question 8

Ist der Telefonassistent rund um die Uhr erreichbar?

Accepted Answer

Ja. Die KI kann 24/7 arbeiten — auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten — und Anrufe zuverlässig entgegennehmen oder weiterleiten.

Question 9

Werden die Daten in der EU gespeichert?

Accepted Answer

Ja. Die Systeme, mit denen wir arbeiten, hosten ihre Server innerhalb der EU — beispielsweise in Deutschland. Wir selbst betreiben keine eigenen Server, sondern integrieren und verwalten die Lösung für Sie als Dienstleister.

Question 10

Wie wird meine bestehende Telefonnummer angebunden?

Accepted Answer

Die Anbindung ist unkompliziert. In der Regel richten wir eine Rufumleitung von Ihrer bestehenden Geschäftsnummer auf die Nummer des KI-Assistenten ein. Sie können festlegen, wann die Umleitung aktiv sein soll, z.B. bei 'besetzt', nach mehrmaligem Klingeln oder außerhalb der Geschäftszeiten.

Question 11

Braucht mein Unternehmen spezielle Hardware oder Software?

Accepted Answer

Nein. Der Telefonassistent läuft vollständig in der Cloud über unsere Partnerplattformen. Sie benötigen lediglich einen Internetzugang und die Bereitschaft, uns Zugriff auf Ihre bestehenden Kommunikationskanäle (z. B. Telefonanlage oder CRM) zu gewähren.

Question 12

Kann die KI mit meinem bestehenden CRM-System verbunden werden?

Accepted Answer

Ja. Viele CRM-Systeme können über APIs oder Webhooks eingebunden werden. Wir unterstützen Sie bei der Integration, damit alle Gesprächsnotizen, Termine und Kontaktinformationen automatisch synchronisiert werden.

Question 13

Wie schnell kann ich den Telefonassistenten einsatzbereit haben?

Accepted Answer

In der Regel innerhalb weniger Wochen. Der zeitliche Aufwand hängt davon ab, wie tief die Lösung in Ihre bestehenden Systeme integriert werden soll. Wir übernehmen die Einrichtung, Anpassung und Schulung des KI-Assistenten für Ihr Unternehmen.

Question 14

Behalte ich die Kontrolle über die Kundenkommunikation?

Accepted Answer

Absolut. Sie haben jederzeit vollen Einblick in alle geführten Gespräche und Interaktionen über ein Dashboard. Wir definieren gemeinsam im Vorfeld genau, welche Informationen die KI weitergeben darf und wie sie in bestimmten Situationen reagieren soll.

Question 15

Was ist, wenn die KI Fehler macht oder ein Anliegen zu komplex ist?

Accepted Answer

Die KI basiert auf erprobten Dialogmodellen. Sollte sie eine Anfrage nicht lösen können, ist sie darauf trainiert, das Gespräch professionell an einen menschlichen Mitarbeiter zu übergeben, eine Nachricht aufzunehmen oder einen Rückruf zu vereinbaren. Es geht kein Anliegen verloren.

Question 16

Wie wird die Qualität der Gespräche sichergestellt?

Accepted Answer

Wir führen regelmäßig Testanrufe und Qualitätschecks durch. Zusätzlich kann bei Bedarf ein Echtzeit-Monitoring aktiviert werden, um den Gesprächsverlauf zu analysieren und den Assistenten kontinuierlich zu optimieren.

Question 17

Welche Kosten sind zu erwarten?

Accepted Answer

Die Kosten sind nutzungsbasiert und hängen von Ihren individuellen Anforderungen ab (z.B. Anrufvolumen, Komplexität der Aufgaben). Wir erstellen Ihnen ein transparentes Angebot nach einem kostenlosen Beratungsgespräch. Es gibt keine versteckten Hosting- oder Serverkosten.

Question 18

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Accepted Answer

Wir bieten flexible Modelle an. In der Regel starten wir mit einer anfänglichen Einrichtungs- und Optimierungsphase, gefolgt von flexiblen monatlichen Servicepaketen. Details besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen.

Häufig gestellte Fragen.